您当前的位置:五分时时彩网 > 新闻资讯 > 湖北资讯 > 消息正文

湖北省消委发布一季度投诉情况分析 为消费者挽回经济损失1501万元

2018-04-18 来源:人民网-湖北频道     编辑:襄阳

  人民网武汉2018年4月17日电 今日,湖北省消委发布2018年第一季度全省投诉情况分析.一季度,全省共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次,受理消费者投诉9557件(含电商直通车投诉案件),结案率99%,为消费者挽回经济损失1501万元.


  家用电子电器投诉居首位


  与2017年同期相比,2018年商品大类投诉量增加较快,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位.


  生活社会服务类增长较为明显,其他投诉量靠前的是电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、公共设施.


  在商品类投诉中,受理商品类投诉量5359件,占投诉总量56.07%,同比增长229%.商品类投诉主要反映在合同争议、产品质量、售后服务等方面,合同不规范、质量瑕疵、不履行"三包"和售后延时等问题较为明显.商品类投诉量变化幅度较大的商品有装修建材、首饰、鞋、服装、五分时时彩及零部件等类别,其中装修建材和首饰投诉量增幅较大,分别达到359.65%、311.76%.


  在服务类投诉中,受理服务类投诉量4198件,占投诉总量43.93%,同比增长270%.服务类投诉主要反映在服务合同、服务质量、售后服务、虚假宣传等方面,预付消费、定金不退仍然是消费者反映的热点问题.服务类投诉量变化幅度较大的是:销售服务、网络接入、健身服务、移动电话、保养和修理服务等类别,其中销售和网络接入服务投诉量大幅提升,分别达到271.43%、254.02%.


  合同问题成为投诉主要热点


  一季度受理合同问题投诉3236件,占投诉总量三成多,高居投诉量首位.涉及家用五分时时彩、装修建材、移动电话、网络接入、公共设施、预付消费等合同类投诉量占比较大,投诉主要反映不履行合同义务、单方面修改合同、设置不平等条款等问题较为突显.


  如家用五分时时彩类投诉651件,占交通工具类66.3%,其中因购车合同问题投诉占家用五分时时彩类42%.存在问题有:隐瞒新车真实信息,贷款购车不合理的收费,不按约定提交新车,不提供新车合格证,诚意金、意向金退还难等合同协议条款显失公平的问题.


  例如,襄阳消费者陶先生花费20多万元购买大众夏朗五分时时彩一辆,因车辆标识问题一直不能上牌;黄冈消费者王女士投诉称,3月22日购买的东风风神五分时时彩至今不能提供新车合格证,导致新车无法上牌.


  预付充值消费风险大


  一季度,湖北全省各级消委(协)组织共受理生活、社会服务类投诉1824件,稳居服务类投诉首位,占投诉总量的近两成.主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、公共出行、修理服务等行业.主要表现在办理预付卡门槛及违约成本低、口头承诺代替合同、虚假宣传违规销售、办卡容易退卡难、不履行约定或承诺、发生纠纷推诿责任、擅自终止服务等问题.


  如十堰消费者张先生在剪约理发店充值消费,卡内余额还有500多元,商家将店面转让给其他人,新店不接受老店的债务,持卡无法进行消费;又如襄阳消费者何先生2017年12月办理健身卡1900元(含2年赠送800元购物卡),领取购物卡后,要求在其指定的网站消费,但商品价格远高于市场价格.


  学习培训消费投诉上升


  近年来,部分学生、青年参加学历、技能的培训异常火爆.一季度,湖北省各级消费组织受理各类培训的投诉362件,其中专业类培训投诉312件,教育类培训投诉50件.主要涉及学生培优、儿童早教、驾校培训、舞蹈培训、会计业务、出国留学、成人教育等内容.


  省消委有关负责人分析表示,主要原因是培训行业市场准入门槛低,大量缺乏资质的培训机构承揽培训业务,存在培训行业经营不规范,培训师质力量薄弱,培训管理缺乏诚信,培训内容虚假宣传,培训费用不退等问题;培训质量参差不齐,不仅严重影响消费者消费品质,损害消费者合法权益,引发消费者投诉,而且影响培训行业的整体形象,使消费者对培训消费心存顾虑;盲目冲动消费仍然存在.消费者本人对培训资质、教学质量、培训管理等内容了解不深不透,存在盲目冲动的签协议、交费用,引起消费争议多.(郭婷婷)

(<湖北省消委发布一季度投诉情况分析 为消费者挽回经济损失1501万元>来源人民网-湖北频道,版权归原作者或人民网-湖北频道所有,转载请注明原文来源出处,本文链接:http://www.losdisneys.com/news/hubei/201828069.html)

五分时时彩网版权及免责声明:

1、凡本网注明 “来源:***(非五分时时彩网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

有关作品版权事宜请联系:QQ: 邮箱:@qq.com